Le Channel Manager, l’outil indispensable pour les hébergeurs
Les gîtes et chambres d’hôtes se sont très fortement digitalisés au cours des dernières années. Aujourd’hui, la quasi-totalité des hébergements sont indexés sur des plateformes de réservation (Airbnb, Booking, Abritel, etc.) et beaucoup de voyageurs passent par ces dernières pour réserver leurs séjours en quelques clics.
Pour ne pas être débordé par les réservations venant de plusieurs canaux de distributions et éviter toute erreur, le propriétaire peut s’équiper d’un channel manager, outil devenu indispensable pour optimiser la gestion de ses réservations.
Le channel manager, logiciel complet pour optimiser votre activité
Un Channel Manager est un logiciel qui permet aux hôtes de gérer les réservations et disponibilités de leurs établissements sur plusieurs canaux ou plateformes en ligne.
Le channel manager synchronise les informations de votre établissement entre les plateformes pour afficher sur celles-ci les disponibilités et tarifs en temps réel. Grâce à ce logiciel, plus besoin de jongler entre les différentes plateformes : la mise à jour des informations est exécutée de manière automatique et instantanée.
En plus de la synchronisation avec les plateformes, les channels managers proposent d’autres fonctionnalités dont :
- La gestion de vos chambres et réservations (PMS)
- L’envoi de mail automatique à vos voyageurs
- La création d’un site internet optimisé avec système de réservation
- La création d’une base de donnée clients
- Des statistiques détaillées sur votre activité
La synchronisation du channel manager avec les plateformes
Un channel manager synchronise ses propres informations avec ceux des différentes plateformes de réservation en ligne.
La synchronisation est réalisée en temps réel, grâce à un échange d’informations bidirectionnel, qui s’effectue :
- des plateformes vers le channel manager
- du channel manager vers les plateformes
Par exemple, lorsqu’un voyageur effectue une nouvelle réservation sur une plateforme, le calendrier du channel manager sera automatiquement et instantanément averti et mis à jour : la disponibilité de la propriété sera fermée. Les autres plateformes seront alors notifiées par le channel manager des nouvelles disponibilités et mettront ainsi à jour leur propre calendrier. La propriété sera donc fermée sur toutes les plateformes.
Quels avantages à utiliser un channel manager ?
Eviter le surbooking
Le surbooking ou surréservation est l’action de réserver des chambres en nombre supérieur à celui des chambres disponibles, c’est-à-dire lorsque plusieurs réservations sont effectuées pour les mêmes dates.
Cela est dû à un manque de synchronisation entre les plateformes qui n’affichent pas les disponibilités réelles du logement. Heureusement, grâce au channel manager et à la synchronisation entre plateformes, il sera alors impossible pour une autre personne de réserver la propriété pour les mêmes dates sur une autre plateforme.
Vous pouvez donc dire adieu au surbooking, très redouté des hébergeurs.
Un vrai gain de temps et de sérénité
Grâce au channel manager, qui centralise l’ensemble des informations, vous n’avez plus à jongler entre les différentes plateformes : vous avez accès à toutes les informations sur vos logements et sur vos réservations au même endroit ! La gestion est simplifiée.
Par ailleurs, le channel manager est un logiciel qui effectue les actions en toute autonomie et de manière automatique pour l’ensemble des plateformes: synchronisation, modification des informations, communication, gestion des réservations…En tant que gérant de gîte ou maison d’hôte, vous gagnez donc en temps et en sérénité.
Les plateformes et les réservations directes
Bien sûr, une visibilité sur les plateformes est importante et nécessaire, surtout en début d’activité. Car c’est depuis les plateformes que vous obtiendrez vos premières réservations. Il est donc important d’être présent sur celles-ci.
Cependant, les plateformes prennent des commissions importantes (de 15 à 20%). C’est donc en augmentant la part de vos réservations directes (lorsqu’un voyageur vous contacte directement depuis votre site, par mail ou téléphone) que vous augmenterez vos revenus. Il est donc recommandé de faire appel à un logiciel qui vous propose également de booster vos réservations directes en créant un site web optimisé avec moteur de réservation intégré.
De nombreux gîtes et chambres d’hôtes font donc appel à des channels managers pour l’aspect pratique et l’optimisation qu’ils permettent. Le temps gagné dans la synchronisation et la gestion des réservations peut être investi dans l’accueil des voyageurs et dans le développement de votre activité.
Faites appel à Otizi pour en savoir plus sur les channels managers et booster vos réservations.