9 conseils pour la haute saison

Nous voici désormais à quelques jours de l'été, pour la plupart des Français c'est synonyme de soleil et vacances, mais on sait que pour les gîtes c'est pas exactement la même chose. Des vingtaines de réservation, des locataires tous les jours (c'est ce qu'on vous souhaite), ce sera clairement pas les vacances ! Pour réussir au mieux votre haute saison et sans stress, découvrez nos 9 conseils.

1. Définissez des heures d'arrivées et de départ qui vous évitent du stress

En haute saison, les locations s'enchaînent. Pendant les quelques heures entre deux locations, pas le temps de chômer: ménage, literie, entretien de la piscine, entretien du jardin, organisation de la maison... la liste des tâches est longue. Protégez vous en choisissant une bonne heure de départ et d'arrivée. En effet, un départ à 12h et une arrivée à 14h ne vous laisseront pas assez de temps pour bien préparer votre logement. C'est du stress pour vous et cela peut dégrader l'expérience de vos vacanciers si votre logement est mal préparé. Beaucoup de gîtes et chambres d'hôte proposent une heure de départ entre 10h et 11h et une heure d'arrivée à partir de 16h ou 17h.

2. Prévoyez 2 à 3 fois le nombre de draps

En ayant un plus grand stock de drap, vous n'avez pas à faire de lessive en précipitation (prévoyez 2 à 3 fois le nombre de draps nécessaires). De même pour les produits d'entretien ou d'autres produits que vous mettez à disposition, assurez vous d'en avoir en quantité suffisante pour ne pas devoir faire les courses. Il est également important de bien noter et d'avoir à la main les informations sur vos prochains vacanciers: heure d'arrivée, demandes spéciales, etc. Grâce à Otizi, gardez toutes vos informations au même endroit, accessibles depuis votre téléphone et n'oubliez rien !

3. Envoyez un briefing détaillé à vos équipes

Si vous avez demandé de l'aide à des professionnels pour vous aider (ménage, linge, accueil des vacanciers...) envoyez leur le planning des réservations avec les informations de la date et l'heure d'arrivée, le nombre de personnes et les demandes spéciales si besoin. Cela leur permettra de s'organiser en conséquence afin de fournir le meilleur service possible.

4. Automatisez vos actions le plus possible

Mettez en place des actions automatisées pour gagner du temps. Utilisez la technologie Otizi pour gérer vos réservations plus simplement : génération de contrats automatisée, synchronisation des réservations grâce au channel manager, rappels des tâches, envoi de mails automatiques ...

5. Envoyez un mail une semaine avant l'arrivée

Une bonne communication avec vos vacanciers est essentielle. Nous conseillons également d'envoyer un mail une semaine avant l'arrivée des vacanciers pour leur préciser les informations importantes: adresse exacte, heure d'arrivée, ce qui est inclus dans la location, les choses à prévoir de leur côté (capsules de café, maillot de bain, ...) Otizi vous permet de créer des modèles de mail qui vous permettront de communiquer avec vos vacanciers rapidement, en quelques clics seulement.

6. Soyez disponibles et réactifs

Pendant tout le séjour, soyez réactif aux messages et appels de vos vacanciers. Montrez à vos vacanciers que c'est important pour vous que tout se passe bien pendant leur séjour. De plus, alimentez votre guide d'accueil des questions les plus fréquentes et redirigez vos vacanciers vers ce guide. N'hésitez pas également à faire des listes d'activités, visites, restaurants que vous conseillez dans la région.

7. Préparez les contacts d'artisans de confiance

Personne n'est à l'abri d'un problème dans la maison: une fuite d'eau, des toilettes bouchées, des lampes qui ne s'allument plus, un frigo qui ne fonctionne plus... Préparez les contacts d'artisans de confiance qui peuvent intervenir chez vous rapidement et vous aider: plombier, électricien, maçon, pisciniste, réparations electroménager, ...

8. Demandez des améliorations et commentaires à vos vacanciers

C'est l'heure du checkout, les vacanciers ont passé un très bon séjour et sont très contents. N'oubliez pas de leur demander des retours, des choses que vous pouvez améliorer. C'est très important pour les prochaines locations, afin de toujours proposer une meilleure expérience à vos vacanciers. De même, n'hésitez pas à leur envoyer un mail deux jours après leur départ pour les remercier de leur séjour et pour demander une évaluation sur votre page Google ou sur la plateforme de réservation choisie. Cela vous permettra d'augmenter votre visibilité et donc votre volume de réservations.

9. Profitez !

Bien sur, n'oubliez pas de profiter. Avoir un gîte ou une chambre d'hôte, c'est aussi avoir le plaisir d'accueillir et de rencontrer des nouvelles personnes.